Retornos e Devoluções
Política de Troca e Devoluções
Como trocar / devolver?
Recomendamos a troca preferencialmente em nossa loja física na Rua Padre Carvalho, 52 – Pinheiros.
Caso queira trocar ou devolver pelo nosso site, siga os seguintes passos:
- Clique no ícone da sua conta e vá até a aba Trocas e Devoluções;
- Você será direcionada para: https://acola.shop/minha-conta/retornos/
- Caso você não tenha uma senha, basta utilizar o mesmo e-mail que utilizou no ato da compra e solicitar uma nova senha através da função “Esqueci minha senha”;
- Preencha o formulário apresentado;
- Você receberá um código de postagem pelo meio preferencial de contato Basta levar o seu pedido aos Correios e aguardar.
Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade, pode entrar diretamente em contato pelo e-mail [email protected]
Quanto tempo eu tenho para realizar um troca?
Até 30 dias após a data de recebimento da peça para compras realizadas no site. Ou 30 dias após a data de compra em loja física.
Eu posso devolver uma compra?
Em caso de arrependimento você tem 7 dias para fazer a devolução a partir da data de recebimento que pode ser feita em lojas ou através do site.
Posso trocar produtos adquiridos no site na loja física?
Os produtos adquiridos no site podem ser trocados em nossas lojas físicas, desde que estejam no prazo de até 30 dias corridos à contar do recebimento da entrega.
Lembramos que para realizar a troca, você deverá comparecer à loja com o produto e nota fiscal de compra.
Os produtos deverão estar com etiquetas e tags originais devidamente afixadas, bem como os acessórios que a acompanham, não apresentarem odores, manchas, alterações ou ajustes de qualquer natureza (ex.: barra) e sem indícios de uso e lavagem.
Os produtos comprados na loja física não podem ser trocados no site.
Ganhei um presente. Posso trocar?
Claro! Você tem até 30 dias da data da compra para realizar a troca do seu presente.
Se o seu presente foi comprado pelo nosso site e enviado diretamente para você, você poderá realizar a troca pelo próprio site.
Agora, se o seu presente foi comprado na loja física ou enviado para quem te deu o presente, precisará se dirigir a nossa loja para realizar a troca.